Terms And Conditions
Preamble
This Agreement governs all subscribers to the jaah – Software as a Service (SaaS) platform and its associated website, which is owned and operated by jaah Information Technology Establishment. Your use of the Service constitutes your acceptance of the terms and conditions set forth in this Agreement, together with any future amendments that may be published on the Website from time to time.
Please read this Agreement carefully before subscribing to the jaah – Software as a Service (SaaS) platform or using any part thereof. Your subscription constitutes your acceptance of all the terms and conditions contained herein. If you do not agree to all of the terms and conditions of this Agreement, or any updated version thereof, you must refrain from using the Service or any part of it. This Agreement exclusively governs the relationship between the User and jaah Information Technology Establishment in accordance with the terms and conditions set forth herein.
These Terms and Conditions constitute a legally binding agreement ("Agreement") between jaah Information Technology Establishment ("jaah") and the users of the Service. These User Terms govern your use of the jaah Service, which is an electronic management system that enables customers and users to register, store, and manage their accounting and business data in electronic form.
Any use of the services provided through the jaah System constitutes your acceptance of this Agreement and all of its provisions. Accordingly, you must not use the System if you do not agree to the terms and conditions contained herein.
jaah reserves the right to amend or modify these Terms and Conditions at any time without prior notice. As a user of the System, you are responsible for reviewing these User Terms periodically to stay informed of any updates. You are also encouraged to review our Privacy Policy to learn more about how jaah uses the information provided by users of the System.
Definitions
A. "jaah Information Technology Establishment" (hereinafter referred to as the "Service Provider") means an establishment duly incorporated and operating under the laws of the Kingdom of Saudi Arabia, with its principal office located in Al-Kharj at:
2826 Prince Salman Bin Mohammed Street, Al-Dilam 16323 – 7152, Kingdom of Saudi Arabia.
B. "jaah" (hereinafter referred to as the "Service") means the Enterprise Resource Planning (ERP) software service built on a cloud computing model, the features and specifications of which are described on the Service's official website. The Service is offered in multiple subscription plans according to the customer's selected package.
C. "Subscriber" means any individual or entity (whether commercial, governmental, non-profit, or any other legal form) to whom the Service is provided.
D. "jaah Website" (hereinafter referred to as the "Website") means the official website containing information, visual and audio materials introducing the Service, explaining its features, methods of use, subscription procedures, and providing the Subscriber login portal.
E. "Optional Services" means any additional services associated with the jaah Service and described on the Website, including but not limited to Remote Support, Installation, and Training services.
F. "Remote Support" means an optional component of the jaah Service that may be requested by the Subscriber as described on the Website.
G. "Use" means the Subscriber's access to the Service for the purpose of utilizing its available functionalities, including but not limited to accounting, human resources management, sales, purchasing, and all other services included within the subscription package selected by the Subscriber.
Eligibility for Services
You represent and warrant that:
You have never previously been suspended from or prohibited from using jaah's services at any time.
You are not a competitor of jaah, nor do you provide any product or service that competes with the services offered by jaah.
You possess the full legal capacity, authority, and power to enter into this Agreement, and your execution of this Agreement does not violate any applicable law or contractual obligation.
Terms
1. Term of the Agreement
This Agreement shall become effective upon your acceptance of its contents and shall remain in force for as long as the Subscriber continues to pay the subscription fees specified on the Website. In the event of a breach of any provision of this Agreement, the Service Provider shall have the right to terminate the subscription and delete the Subscriber's data.
2. Payment and Renewal
Paid Services or Optional Services, including Remote Support, Installation, or Training, require the Subscriber to access the Website and select either "Subscribe" or "Add". By doing so, the Subscriber agrees to pay the Service Provider the applicable fees specified for such services on either a monthly or annual basis, as indicated in the Service description.
Service fees shall be charged in advance on the date of subscription or upgrade to cover the Service for the applicable subscription period. No refund or compensation shall be provided for any unused portion of the subscription period unless expressly stated otherwise in the description of the relevant Service.
3. Automatic Renewal
Unless the Subscriber notifies the Service Provider through the Website, prior to the expiration of the applicable subscription period, of their intention to cancel the subscription or change the subscription level, the subscription shall automatically renew under its existing features and conditions.
The Subscriber hereby authorizes the Service Provider to collect the applicable subscription fees on either a monthly or annual basis, as specified in the Service description, using the Subscriber's registered credit card, any other registered payment method, or cash payment where applicable.
The Subscriber may modify the subscription features by contacting the Service Provider.
4. Security Precautions
The Subscriber shall take all necessary security precautions to prevent unauthorized access to the Service. Such precautions include, without limitation, refraining from sharing the login URL, usernames, or passwords with any third party. The Service Provider shall not be liable for any loss or damage resulting from the Subscriber's failure to adequately protect their login credentials.
The Subscriber shall not attempt to gain unauthorized access to the Website, copy, modify, disclose, or leak Website data, alter its design, damage, destroy, modify, occupy its domain, interfere with access to the Website, disrupt, or disable it. The Subscriber shall bear full legal responsibility for any damage caused to the Website as a result of such actions.
5. Support
During the subscription period, the Service Provider shall provide technical support to the Subscriber as described in this section, during the official business hours announced on the Website and in the manner deemed appropriate by the Service Provider.
Technical support includes:
Providing assistance via telephone or electronic communication channels to help the Subscriber understand and resolve technical issues.
Delivering updates, enhancements, improvements, or other modifications relating to the Service without additional charges, unless the Subscriber requests a custom update or feature that was not originally agreed upon, in which case additional fees may apply.
6. Maintenance
The Subscriber acknowledges and agrees that the Service Provider may perform maintenance activities from time to time for the purposes of upgrading the Service, introducing new features, creating backup copies, or addressing security vulnerabilities, if any.
Such maintenance may require temporary suspension of the entire Service for a period not exceeding one and a half (1.5) days per month. If the interruption exceeds this period, the Subscriber shall be compensated by extending the subscription period by twice the number of days during which the Service was unavailable.
Where one or more Service components are disrupted while the System as a whole remains operational, the Subscriber shall report the issue to the Service Provider. Such issues shall be resolved free of charge within the timeframes established by the Service Provider based on technical and operational considerations. The Subscriber shall not be entitled to claim any compensation for maintenance periods relating to service interruptions that do not render the entire System unavailable.
7. Data Retention
The Subscriber acknowledges that, in the event they discontinue using the Service, whether upon their own request or due to failure to pay the applicable subscription fees, the Service Provider shall grant a grace period of three (3) days for payment, during which the Subscriber shall continue to have full access to all Service features and their data.
If the outstanding fees remain unpaid after the expiration of the aforementioned grace period, the Service Provider shall have the right to suspend the subscription. Seven (7) days thereafter, the subscription shall be permanently terminated, and all Subscriber data shall be irrevocably deleted. The Subscriber shall not be entitled to claim any financial or moral compensation as a result thereof.
The Subscriber further acknowledges that if they reactivate their subscription after the aforementioned periods, the Service Provider does not guarantee the recovery of any previously stored data.
In the event that the Subscriber is enrolled in a trial subscription package, all data shall be permanently deleted immediately upon the expiration of the trial period.
8. Intellectual Property Rights
The Service Provider respects intellectual property rights and requires both Subscribers and Visitors to respect such rights.
If a Subscriber or Visitor believes that any content available through the Service infringes their intellectual property rights, they may submit a notice to the Service Provider. Upon receipt of such notice, the Service Provider shall promptly remove the infringing content or any link leading thereto from the Website.
Nothing in this Agreement transfers to the Subscriber or Visitor any intellectual property rights relating to the Service Provider, the Service, or any third party. All such rights shall remain the exclusive property of their respective owners.
The names "jaah", "jaahlaw.com", and "jaah.it", together with all associated logos, graphics, trademarks, and service marks used in connection with the Service, are the property of the Service Provider or their respective owners.
Use of the Service does not grant the Subscriber or Visitor any ownership rights, license, or authorization to reproduce, distribute, modify, display, or otherwise use any trademark or intellectual property belonging to the Service Provider.
9. Disclaimer
The Service is provided on an "AS IS" basis.
Neither the Service Provider nor its suppliers make any express or implied warranties regarding the Service or the Website, including, without limitation, warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, satisfactory quality, integration, non-infringement, uninterrupted availability, or protection against data loss.
The Service Provider shall not be liable for any loss, damage, cost, expense, or claim incurred by the Subscriber or any third party arising out of or relating to the use of the Service or the Website under this Agreement, including but not limited to direct, indirect, incidental, consequential, special, exemplary, or punitive damages, regardless of the legal basis upon which such claim is made.
10. Indemnification
The Subscriber agrees not to cause any harm to the Service Provider, its property, contractors, licensors, directors, officers, employees, representatives, or agents.
The Subscriber shall indemnify, defend, and hold harmless the Service Provider from and against any claims, liabilities, damages, losses, costs, and expenses arising from the Subscriber's breach of this Agreement or any proven damage caused by the Subscriber, including reasonable legal fees and attorneys' fees.
11. Non-Assignment
This Agreement is personal to the Subscriber.
The Subscriber shall not assign, transfer, delegate, sublicense, or otherwise dispose of any of their rights or obligations arising under this Agreement to any third party without the prior written consent of the Service Provider.
12. Amendments
The Service Provider reserves the right, at its sole discretion, to amend, modify, replace, or update any provision of this Agreement at any time.
The Subscriber shall be solely responsible for reviewing this Agreement periodically in order to remain informed of any updates. The Service Provider may publish such amendments on the official Website or notify the Subscriber through the registered email address, whichever method is available.
The Subscriber's or Visitor's continued access to the Website or continued use of the Service after the publication of any amendment shall constitute acceptance of such amendment.
The Service Provider may, from time to time, introduce additional features, functionalities, tools, reports, content, or enhancements to the Website or the Service. All such additions shall automatically become subject to the terms and conditions of this Agreement.
13. Termination of the Agreement
Should the Subscriber wish to discontinue the Service, they may do so by simply ceasing payment of the subscription fees or by notifying the Service Provider directly through the Website or via the Service Provider's designated communication channels.
Please note that subscriptions are purchased for the agreed monthly or annual subscription period, or any portion thereof, and the Subscriber shall not be entitled to claim any refund or compensation for the remaining subscription period upon termination.
In such event, the Subscriber's data shall be deleted in accordance with the provisions set forth in Section 7 (Data Retention).
The Service Provider shall also have the right to terminate the Service by providing the Subscriber with one (1) month's notice, allowing sufficient time to export or copy their data, without being required to provide any reason, in the event that the Subscriber fails to pay any outstanding amounts due or breaches any provision of this Agreement.
Any provisions of this Agreement which, by their nature, are intended to survive termination, including but not limited to indemnification, warranties, and disclaimers of liability, shall remain in full force and effect following termination.
14. Privacy
With respect to the Service, the Service Provider is committed to respecting the Subscriber's privacy and maintaining the confidentiality of all data entered by the Subscriber while using the Service. The Service Provider shall not access the Subscriber's account, review its contents, or copy any data entered therein except upon the Subscriber's request for the purpose of facilitating the Subscriber's work, providing training, delivering technical support as described under Remote Support, or retaining data following the expiration of the subscription as described in this Agreement.
With respect to the Website, the Service Provider collects non-personally identifiable information typically transmitted by internet browsers, including, but not limited to, browser type, preferred language, operating system, request date and time, and similar technical information. Such information is collected to better understand how Subscribers and Visitors interact with the Website and to generate aggregated statistical reports that do not identify any individual user.
The Service Provider also records Internet Protocol (IP) addresses of Visitors and Subscribers, which may, under certain circumstances, identify an individual. However, such information shall not be disclosed except as expressly provided in this Agreement.
The Service Provider retains the information necessary for subscribing to the Service, including the Subscriber's name, email address, contact information, payment details, and any other information provided during registration.
The Service Provider may disclose such information only to its employees, contractors, affiliated organizations, or authorized service providers who:
Require such information to process it on behalf of the Service Provider or to deliver the requested Service to the Subscriber; and
Have agreed not to disclose such information to any third party.
Some employees, contractors, or affiliated organizations may be located outside the Subscriber's country of residence. By using the Service, the Subscriber expressly consents to the transfer of such information outside their country.
The Service Provider shall not rent, lease, or sell any Subscriber or Visitor information to any third party except as expressly stated herein or where disclosure is required pursuant to a court order or an official governmental request.
The Service Provider reserves the right to send emails or communicate with Subscribers through any available communication channel from time to time for the purpose of informing them about new features, important information relating to the Service, the Website, or the Service Provider, or to request their feedback regarding the Service.
The Service Provider may also publish certain inquiries, responses, or technical support requests received from Subscribers for the purpose of assisting other Subscribers or promoting the Service, provided that all information capable of identifying the Subscriber has been removed.
Cookies are small text files stored on the user's device and made available by the browser each time the Website is visited in order to recognize returning users and preserve their preferences.
The Service Provider uses cookies to identify the most frequently visited pages and to remember user preferences. If the Subscriber or Visitor does not wish to accept cookies, they may disable them through their browser settings; however, certain parts of the Website or the Service may not function properly as a result.
15. Business Transfer
If the Service Provider, or any part of its business, is acquired by a third party (such as another company), Subscriber and Visitor information may constitute part of the transferred assets.
The Subscriber acknowledges and agrees that such transfer may occur and that the acquiring party may continue to use the Subscriber's information in accordance with the provisions of this Agreement.
In the event of the Service Provider's bankruptcy or permanent cessation of business operations, the Service Provider shall grant the Subscriber access to the subscribed Service for a period of one (1) month from the date of bankruptcy or cessation of operations, solely for the purpose of exporting or copying their data.
16. Remote Support
Where the Subscriber requests the optional Remote Support Service, the Service Provider shall assign a qualified support specialist to deliver the requested support services in accordance with the Service description published on the Website or through any communication channels deemed appropriate by the Service Provider.
The Subscriber agrees to provide the remote support specialist with all information necessary to perform the required support services. The Service Provider shall not be liable for any delay or failure in providing support resulting from the Subscriber's failure to provide the required information in a timely manner.
The Subscriber acknowledges that part of the remote support specialist's responsibilities may require access to the Subscriber's server or Service environment (where this option has been requested). Accordingly, the Subscriber shall create a dedicated user account and grant the remote support specialist the necessary permissions to perform the requested support services.
The Subscriber further acknowledges that email shall be the primary communication method for the Remote Support Service. Telephone communication may also be used should the Subscriber require clarification or have inquiries regarding the Service.
If the Subscriber requests meetings with the support specialist or periodic scheduled visits, such services may be be provided subject to additional fees and the specialist's availability.
The Subscriber agrees that the official working hours for communication with the assigned support specialist shall be from Sunday through Thursday, between 9:00 a.m. and 5:00 p.m., excluding official holidays and public holidays.
The Service Provider reserves the right to assign a replacement support specialist whenever deemed necessary, including but not limited to circumstances such as leave or illness of the assigned specialist, without such replacement constituting a breach of this Agreement.
The Subscriber acknowledges and agrees that any consultation, recommendation, or guidance provided by the support specialist regarding the use of the Service shall not render either the Service Provider or the support specialist liable for any damages or failure to achieve the expected results, as further described under Section 9 (Disclaimer).
17. Training
Where the Subscriber requests the optional Training Service, the Service Provider shall provide instructional recordings or schedule training sessions as described on the Website and as mutually agreed upon.
If the Subscriber is unable to attend a scheduled training session, the Subscriber shall notify the Service Provider and request rescheduling at least twenty-four (24) hours before the agreed appointment.
Failure to provide such notice or attend the scheduled session shall result in that session being counted as one of the Subscriber's allocated training sessions.
The On-site Training service may not be available in all geographical areas. The Service Provider reserves the right to decline on-site training requests outside its service coverage area or to provide the training remotely instead.
18. Governing Law
Any dispute arising out of or relating to this Agreement, including any claim concerning its interpretation, validity, enforcement, or alleged breach, shall be governed by and construed in accordance with the laws and regulations of the Kingdom of Saudi Arabia.
Privacy Policy
Your continued use of the Service following the publication of any changes to this Privacy Policy or the Terms of Use constitutes your acceptance of those changes.
ضوابط وشروط وأحكام المستخدم
تمهيد
تغطي هذه الاتفاقية جميع المشتركين بخدمة ( جاه – النظام كخدمة) والموقع الخاص بها والمملوكة والمشغلة بواسطة مؤسسة جاه لتقنية المعلومات . إن استعمال الخدمة يعني الموافقة على ما في هذه الاتفاقية من بنود بالإضافة إلى أي تعديلات مستقبلية لهذه الاتفاقية والتي ستنشر من وقت لآخر بعد التعديلات بنفس الموقع.
الرجاء قراءة هذه الاتفاقية جيدا قبل الاشتراك بخدمة ( جاه – النظام كخدمة) أو أي أجزاء منها حيث أن الاشتراك يعني الموافقة على الشروط والأحكام الواردة فيها وفي حال عدم موافقتكم على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية أو أي نسخ محدثة منها فيجب عدم استخدام الخدمة أو أي جزء منها حيث أن هذه الاتفاقية بين المستخدم وبين جاه لتقنية المعلومات محصورة فقط بالشروط والأحكام المذكورة في هذه الاتفاقية.
تمثل هذه الضوابط والشروط اتفاق رسمي “عقد” بين مؤسسة جاه لتقنية المعلومات “جاه” ومستخدمي الخدمة. تحكم شروط المستخدم هذه استخدامكم لخدمة جاه والذي هو عبارة عن نظام إداري إلكتروني يوفر للعملاء والمستخدمين تسجيل وحفظ بياناتهم المحاسبية واستخدامها في شكل بيانات الكترونية.
إن أي استخدام من قبلك للخدمات التي يوفرها نظام جاه يشكل موافقة منك على هذا العقد وأحكامه، وتبعاً لذلك يجب عليك عدم استخدام النظام في حال لم تكن موافقاً على الأحكام والشروط الواردة في هذا العقد.
تحتفظ جاه بحق تعديل أو تغيير هذه الأحكام والشروط دون إخطار مسبق، ويكون من مسؤوليتك كمستخدم للنظام مراجعة ضوابط وشروط الاستخدام بشكل دوري لمعرفة التحديثات التي تطرأ على هذه الأحكام والشروط، كما نأمل مراجعة سياسة الخصوصية لدينا لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام جاه للمعلومات التي تقدم لنا من قبل مستخدمي النظام.
التعريفات
أ. “مؤسسة جاه لتقنية المعلومات” ويشار لها لاحقا بـ (“مقدم الخدمة“)، هي مؤسسة قائمة وتعمل وفقا لقوانين المملكة العربية السعودية ومقرها الرئيس في الخرج وعنوانها: 2826 شارع الأمير سلمان بن محمد –الدلم 16323 – 7152 المملكة العربية السعودية.
ب. “جاه” ويشار لها لاحقا بـ (“الخدمة“) وهي خدمة برنامج إدارة موارد المؤسسات المبنية على نموذج الحوسبة السحابية المذكورة خصائصها وميزاتها في الموقع الرسمي للخدمة علما بأن الخدمة تقدم على شكل مستويات مختلفة بحسب طلب العميل
جـ. المشترك " هو الفرد أو الجهة ( سواءاً كانت تجارية أو حكومية أو غير ربحية او اي شكل اخر) التي توفر لها " الخدمة.
د. “موقع جاه” ويشار له لاحقا بالـ “الموقع” هو موقع على الإنترنت يحوي معلومات وملفات مرئية وصوتية للتعريف بالخدمة وشرح لميزاتها وطرق استخدامها وطريقة الاشتراك بها بالإضافة إلى صفحة الدخول الخاصة بالمشترك.
هـ. “الخدمات الاختيارية” هي أي خدمة إضافية تابعة لخدمة (جاه) ومنصوص عليها في الموقع مثل خدمة الدعم عن بعد أو التركيب والتدريب.
و. “الدعم عن بعد” هي جزء اختياري من خدمة ( جاه )يمكن للمشترك طلبه كما هو مذكور في الموقع
ز. استخدام” تعني دخول المشترك إلى الخدمة لغرض استخدام الوظائف الموجودة بها على سبيل المثال لا الحصر المحاسبة وإدارة الموارد البشرية والبيع والشراء و جميع الخدمات الأخرى والمشمولة في الباقة التي اختارها المشترك.
أحقية الحصول على الخدمات
أنت تقر وتضمن التالي:
1- أنه لم يسبق أن تم تعطيل استخدامك لخدمات جاه أو منعك من استخدامها في أي وقت من الأوقات.
2- أنك لست منافساً لجاه، كما أنك لا تقدم أي منتج منافس للخدمات المقدمة من جاه.
3- أنك تتمتع بكامل القوة والسلطة للتعاقد وأنك بذلك لن تكون منتهكاً لأي قانون أو عقد.
الشروط
1. مدة الاتفاقية
تبدأ من الإقرار بمحتوى هذه الاتفاقية وتظل سارية طالما أن المشترك يلتزم بتسديد رسوم الاشتراك المذكورة في الموقع. وفي حال الإخلال ببنود هذه الاتفاقية فيحق لمقدم الخدمة إلغاء الاشتراك وحذف بيانات المشترك.
2. الدفع والتجديد
الخدمة أو الخدمات الاختيارية المدفوعة مثل الدعم عن بعد أو التركيب أو التدريب تتطلب من قبل المشترك الدخول إلى الموقع واختيار “اشتراك” أو “إضافة” وفي حال قيامه بذلك فإن المشترك يوافق على الدفع لمزود الخدمة الرسوم المذكورة لتلك الخدمة شهريا أو سنويا حسب ما هو مشار إليه في وصف الخدمة. سيتم خصم رسوم الخدمات مقدما في اليوم الذي يتم فيه الاشتراك أو الترقية لتغطية استخدام الخدمة للفترة المنصوص عليها ولا يتم التعويض عن المدة المتبقية إلا إذا نص على ذلك في وصف الخدمة.
3. التجديد التلقائي
ما لم يقم المشترك بإخطار مقدم الخدمة عن طريق الموقع قبل نهاية فترة الاشتراك المطبقة برغبته بإلغاء الاشتراك أو الترقية، فإن الاشتراك سيجدد تلقائيا بخصائصه الحالية ويخول مقدم الخدمة بتحصيل رسوم الاشتراك سواء بشكل سنوي أو شهري حسب ما هو مشار إليه في وصف الخدمة باستخدام البطاقات الائتمانية أو أي طريقة دفع مسجلة بواسطة المشترك لدى مقدم الخدمة أو الدفع النقدي. يمكن للمشترك تعديل خصائص الاشتراك من خلال التواصل مع مقدم الخدمة.
4. الاحتياطات الأمنية
يجب على المشترك أخذ الاحتياطات الأمنية لمنع الوصول إلى الخدمة من قبل الأشخاص غير المرخص لهم. ويتضمن ذلك عدم مشاركة رابط الدخول واسماء وكلمات سر المستخدم مع أيا كان حيث لا يضمن مزود الخدمة أي ضرر بسبب عدم اتخاذ المشترك الاحتياطات اللازمة لحماية معلومات الدخول الخاصة به.
يجب على المشترك عدم محاولة الدخول غير المشروع إلى الموقع، أو نسخ أو تعديل أو تسريب بيانات الموقع أو تغيير تصاميمه، أو إتلافه، أو تعديله، أو شغل عنوانه أو إعاقة الوصول إلى الموقع أو تشويشه أو تعطيله ويتحمل المسؤولية القانونية في حال تسببه بأي ضرر للموقع .
5. الدعم
أثناء فترة الاشتراك، سيقوم مزود الخدمة بتوفير الدعم الفني للمشترك كما هو موضح في هذا البند خلال فترات العمل المعلنة في الموقع وحسب ما يراه مزود الخدمة ملائما، فإن الدعم يشمل: (1) الهاتف أو الوسائل الإلكترونية لأجل مساعدة المشترك وفهم المشكلة ومساعدته على حلها (2) القيام بالتحديثات أو التحسينات أو غيرها من التغييرات المتعلقة بالخدمة دون تكاليف إضافية على المشترك او بتكاليف في حال طلب تحديث او اضافة غير متفق عليها.
6. الصيانة
يوافق المشترك على أن يقوم مزود الخدمة بعمل الصيانة اللازمة من فترة إلى أخرى من أجل الترقية أو إضافة ميزات جديدة أو النسخ الاحتياطي أو سد الثغرات الأمنية إن وجدت وقد يصاحب ذلك توقف عن الخدمة (البرنامج كاملاً) بما لا يتجاوز يوم ونصف في الشهر وفي حال زيادة الفترة عن المدة المذكورة يعوض المشترك بتمديد اشتراكه بما يوازي ضعف عدد أيام توقف الخدمة, اما في حالة تعطل خدمة او اكثر مع استمرار عمل النظام او البرنامج ككل يقوم المشترك بالأبلاغ عن المشكلة ويتم حلها بشكل مجاني وفق اطر زمنية يضعها مزود الخدمة بما يتوافق مع ما يراه مناسباً من الناحية التقنية و الزمنية ولا يحق للمشترك طلب اي تعويض عن زمن الصيانة للأعطال الخدماتية التي لا تعطل البرنامج ككل.
7. حفظ البيانات
يقر المشترك بأنه في حال توقفه عن استخدام الخدمة سواء كان ذلك بسبب طلبه أو بسبب التوقف عن تسديد رسوم الاشتراك، فإن مزود الخدمة سيقوم بإعطاء مهلة لمدة ثلاثة (3) أيام للسداد مع إتاحة الإمكانية للمشترك الاستفادة من جميع إمكانيات الخدمة والوصول إلى بياناته. وفي حال عدم سداد الرسم المستحق بعد انقضاء الفترة السابقة فإنه يحق لمقدم الخدمة إيقاف الاشتراك، كما يتم بعدها بسبعة (7) أيام إلغاء الاشتراك وما يترتب على ذلك من محو لجميع بيانات المشترك كما لا يحق للمشترك طلب اي تعويض مالي او معنوي، ويقر المشترك بأنه في حال استئنافه للاشتراك بعد الفترات المذكورة فإنه لا يوجد أي ضمانات لاستعادة البيانات السابقة. أما في حال اشتراك المشترك بالباقة التجريبية فإن البيانات يتم محوها مباشرة بعد انتهاء فترة التجربة.
8. مخالفات قوانين الملكية الفكرية
يحترم مقدم الخدمة حقوق الملكية ويطلب من المشترك والزائر مراعاة تلك الحقوق. إذا تبين للمشترك أو الزائر أن هناك محتوى متعلق به مخالف لقوانين الملكية الفكرية فله أن يرسل إشعار لمزود الخدمة وسيقوم مزود الخدمة بالاستجابة بإزالة المحتوى أو أي رابط يؤدي إليه داخل الموقع.
هذه الاتفاقية لا تنقل للمشترك أو الزائر من قبل مقدم الخدمة أي حقوق ملكية فكرية متعلقة بمزود الخدمة أو الخدمة أو أي طرف ثالث حيث يحتفظ مقدم الخدمة بحقوقه بها. إن “جاه” "jaahlaw.com"-"jaah.it" بما في ذلك الشعارات والرسومات والعلامات التجارية المستعملة في الخدمة هي مسجله لـمقدم الخدمة أو أطراف أخرى. إن استخدام الخدمة من قبل المشترك أو الزائر لا يعطي الحق أو الترخيص لإعادة إنتاج أو استعمال أي من العلامات التجارية الخاصة بمقدم الخدمة.
9. إخلاء المسئولية
الخدمة مقدمة “كما هي” ولا يقدم مقدم الخدمة ومورديه أية ضمانات صريحة أو ضمنية للأداء الناتج عن استخدام الخدمة أو الموقع ويشمل على سبيل المثال لا الحصر، الجودة أو الملاءمة لأي غرض محدد أو التكامل أو عدم الاختراق أو ضياع وفقد البيانات.
كما أن المقدم غير مسؤول عن أي خسارة أو ضرر للمشترك أو أي طرف ثالث تسببت بها الخدمة أو الموقع بموجب هذه الاتفاقية أو أي أضرار مباشرة أو غير مُباشرة أو خاصة أو عرضية أو تبعية سواء كانت مُستندة على هذه الاتفاقية أو على أي نظرية قانونية أُخرى تنشأ عن استخدام الخدمة أو الموقع أو العمل بموجب هذه الاتفاقية.
10. التعويض
يوافق المشترك على عدم الإضرار بمقدم الخدمة أو ممتلكاته، أو المتعاقدين معه، أو مرخصيه، أو مدراءه وموظفيه وممثليه ووكلائه ويتحمل جميع تكاليف المطالبات والنفقات المترتبة في حال اثبات الضرر وخرق الاتفاقية، بما في ذلك أتعاب المحاماة.
11. الاتفاقية غير قابلة للتحويل
هذه الاتفاقية حصرية للمشترك ويجب عليه عدم تخصيص أو نقل أي حقوق أو التزامات بموجب هذه الاتفاقية إلى أي طرف ثالث.
12. التعديل
يحق لمقدم الخدمة وحسب ما يراه مناسبا، أن يقوم بتعديل أو استبدال أي جزء من هذه الاتفاقية، وتقع المسؤولية على المشترك بالاطلاع على أي تحديثات على هذه الاتفاقية بشكل دوري حيث أن المقدم سيقوم بنشر التحديثات على الموقع الرسمي او الإعلان عن التغيير على البريد الإلكتروني المسجل من قبل المشترك ايهما كان متاحاً ويمثل استمرار المشترك أو الزائر بالدخول على الموقع أو استخدام الخدمة موافقة ضمنية على التعديلات. قد يقوم مقدم الخدمة مستقبلا بإضافة بعض الخصائص الإضافية والميزات للموقع أو الخدمة نفسها مثل وظائف أو أدوات أو محتوى أو تقارير جديدة. جميع هذه الخصائص والميزات تخضع للشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية.
13. فسخ الاتفاقية
إذا رغب المشترك بإيقاف الخدمة فيمكنه ذلك ببساطة عن طريق عدم تسديد الاشتراك أو إبلاغ مقدم الخدمة مباشرة عن طريق الموقع أو وسائل الاتصال الخاصة بمقدم الخدمة.(مع ملاحظة أن الاشتراك يكون للمدة أو جزء منها شهرية كانت أو سنوية ولا يحق للمشترك المطالبة بتعويض عن ما تبقى من المدة عند رغبته في إنهاء الاتفاق) وفي هذه الحالة سيتم محو البيانات الخاصة بالمشترك حسب ما هو منصوص عليه في المادة (7). يحق لمقدم الخدمة أيضا إبلاغ المشترك بإيقاف الخدمة وإعطاءه مهلة شهر كي يتسنى له نسخ بياناته دون إبداء أسباب في حال تأخر المشترك عن سداد اي مبالغ مالية مستحقة او اخلالة بأي بند, جميع مواد العقد التي تستمر بسبب طبيعتها تظل سارية بعد فسخ الاتفاقية على سبيل المثال لا الحصر التعويضات والضمانات وإخلاء المسؤولية.
14. الخصوصية
فيما يخص الخدمة فإن مقدم الخدمة يحرص على احترام خصوصية المشترك وجميع بياناته التي قام بإدخالها أثناء استخدامه للخدمة وعدم الدخول على حسابه أو الاطلاع عليه أو نسخ البيانات التي قام بإدخالها إلا بناء على طلبه لغرض تسهيل عمله أو تدريبه أو لغرض الدعم الفني كما هو مذكور في (مادة الدعم عن بعد) أو (الاحتفاظ بالبيانات) بعد انتهاء الاشتراك.
فيما يخص الموقع فإن مقدم الخدمة يجمع البيانات التي لا تعرف بالمشترك أو الزائر والتي ترسلها متصفحات الإنترنت عادة مثل نوع المتصفح واللغة المفضلة ونوع نظام التشغيل ووقت وتاريخ الطلب وغيرها وذلك لغرض معرفة كيفية تفاعل المشتركين أو الزوار مع الموقع بالإضافة إلى نشر إحصاءات عامة ملخصة عن الاستخدام والتي لا ترتبط بأحد بعينه.يقوم مزود الخدمة بتسجيل عناوين الإنترنت للزوار(IP) أو المشتركين والتي قد تعرف بهويتهم ولكن لا يقوم بالإفصاح بها إلا كما هو مذكور في بقية المادة أدناه.
يحتفظ مقدم الخدمة بالبيانات اللازمة للاشتراك بالخدمة والتي يقوم بإدخالها المشترك أثناء عملية التسجيل مثل اسم المشترك وبريده الإلكتروني ومعلومات الاتصال والدفع أو البيانات الأخرى ويمكن لمقدم الخدمة إطلاع أصحاب العلاقة التابعين لمزود الخدمة من موظفين أو متعاقدين أو المنظمات التابعة (1) والذين يحتاجون لتلك البيانات لأجل معالجتها نيابة عن مزود الخدمة أو تقديم الخدمة المطلوبة للمشترك (2) وقد أقروا بعدم إفشاء تلك المعلومات للغير. بعض الموظفين أو المتعاقدين أو المنظمات التابعة قد يكونون خارج بلد المشترك أو الزائر واستخدام الخدمة يعني القبول بنقل تلك البيانات للخارج. سوف لن يقوم مقدم الخدمة بتأجير أو بيع أي من بيانات الزوار أو المشتركين لأي جهة عدا ما ذكر أعلاه أو امتثالا لأمر قضائي أو أمر حكومي رسمي.
يحتفظ مقدم الخدمة بحق إرسال رسائل بريد إلكتروني او التواصل باي طريقة متاحة مع المشترك من فترة إلى أخرى وذلك لاطلاعه بالخصائص الجديدة أو معلومات مهمة تتعلق بالخدمة أو الموقع أو مقدم الخدمة أو لطلب مرئياته حول الخدمة. كذلك يحتفظ مقدم الخدمة بنشر بعض ردوده أو الاستفسارات التي ترد إليه بخصوص الخدمة أو الموقع (مثل طلبات الدعم الفني) لغرض مساعدة بقية المشتركين أو التسويق للخدمة بعد إزالة كل المعلومات التي قد تؤدي إلى معرفة المشترك.
الكوكيز هي ملف نصي تخزنه المواقع في جهاز المستخدم يقوم المتصفح بإتاحته للموقع كل مرة تتم زيارته وذلك للتعرف على الزائر وحفظ تفضيلاته. يستخدم مقدم الخدمة الكوكيز في الموقع لغرض معرفة الصفحات الأكثر زيارة من قبل المشترك أو الزائر وحفظ تفضيلاته وفي حال عدم رغبة المشترك أو الزائر بملف الكوكيز يمكنه منع ذلك عن طريق إعدادات المتصفح مع الأخذ بالاعتبار بأن بعض أجزاء الموقع أو الخدمة قد لا تعمل بصورة كاملة.
15. انتقال الأعمال
إذا تم الاستحواذ على مقدم الخدمة أو أجزاء من عمله من قبل جهة ثالثة (شركة أخرى مثلا) أ فإن معلومات المشتركين أو الزوار تعتبر من الأصول التي تنتقل إلى الجهة الثالثة. يقر المشترك بأن هذا شيء وارد وأن الطرف الثالث بإمكانه أن يستخدم معلومات المشترك كما هو مذكور في هذه الاتفاقية.
وفي حال إفلاس المقدم أو خروجه من السوق لاسمح الله فإن مقدم الخدمة ملتزم بإعطاء الصلاحية للمشترك للوصول إلى خدماتة المخصصة وذلك لنسخ بياناته لمدة شهر كامل من تاريخ الإفلاس أو الخروج.
16. الدعم عن بعد
في حال طلب هذه الخدمة الاختيارية من قبل المشترك فسيتم تعيين داعم متخصص من قبل مقدم الخدمة لتقديم خدمات الدعم للمشترك كما هو مذكور في وصف الخدمة في الموقع او فتح قنوات تواصل حسب ما يراة مناسباً.
يوافق المشترك على تزويد الداعم عن بعد بكل المعلومات الضرورية للقيام بعمله وفي حال تأخر المشترك في تزويد الداعم عن بعد بتلك المعلومات فلا يتحمل مزود الخدمة أي تقصير ناتج من ذلك التأخير.
يعي المشترك بأن جزءاً من عمل الداعم عن بعد هو الدخول للخادم و الخدمة الخاصة بالمشترك لإتمام عمليات الدعم (في حال طلب هذا الخيار) ، ولذا يتعين على المشترك إنشاء اسم مستخدم خاص وإعطاء الصلاحية اللازمة للداعم عن بعد لأجل القيام بأعماله المتعلقة بالخدمات الاختيارية.
يعي المشترك بأن وسيلة التواصل الأساسية والمعتمدة لخدمة الداعم تعتمد على البريد الإلكتروني كما يمكن استخدام الهاتف رغبة المشترك الاستفسار أو طلب بعض الإيضاحات حول الخدمة . ولكن في حال رغبة العميل بالاجتماع مع الداعم أو جدولة زيارات دورية فإن ذلك يمكن توفيره برسوم إضافية وبحسب الفراغ المتاح في جدول الداعم .
يوافق المشترك بأن مواعيد التواصل مع الداعم المختص به هي أيام العمل من الأحد وحتى الخميس من الساعة التاسعة صباحا حتى الخامسة مساءا عدا العطل والأعياد الرسمية.
يحق لمزود الخدمة تعيين داعم بديل للمشترك وذلك لظروف يراها مقدم الخدمة – بسبب إجازة أو مرض الداعم الحالي مثلا - دون أن يعتبر ذلك إخلالا بهذه الاتفاقية.
يوافق المشترك بأن الاستشارات أو التوصيات التي يقدمها الداعم حول طريقة الاستخدام للخدمة لا يترتب على مقدم الخدمة أو الداعم المختص أي أضرار في حال تطبيق المشترك لها وعدم الحصول على النتائج المتوقعة كما هو مفصل في البند (9).
17. التدريب
في حال طلب هذه الخدمة الاختيارية فسيتم تزويد المشترك بتسجيلات توضيحية أو جدولة الجلسات التدريبية كما هو مفصل في الموقع والإتفاق عليه .
يوافق المشترك بأنه في حال عدم قدرته على حضور الجلسة التدريبية في الوقت المتفق عليه، فإن عليه إبلاغ مقدم الخدمة بطلب تغيير موعد التدريب قبل الموعد المتفق عليه بأربع وعشرين ساعة على الأقل وفي حال عدم التزام المشترك بالوقت المحدد، فيتم احتساب الموعد من ضمن الجلسات التدريبية التي تم استيفاؤها.
قد لا تتوفر خدمة “التدريب في مقر العميل” في جميع المناطق ويحق لمزود الخدمة رفض تقديم التدريب في الأماكن الجغرافية التي خارج تغطيته أو تقديمها عن بعد.
18. القوانين المعمول بها
يتم فض النزاعات أو دعاوى انتهاك هذه الاتفاقية بحسب القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
سياسة الخصوصية
تحكم سياسة الخصوصية الأسلوب الذي تقوم به “جاه” بجمع، استخدام، الحفاظ والتصريح بالمعلومات التي تم جمعها من قبل مستخدمين خدمة جاه، وتطبق سياسة الخصوصية
هذه في الخدمة وكافة المنتجات والخدمات المقدمة من جاه.
معلومات الهوية الشخصية
تقوم جاه بجمع معلومات عن الهوية الشخصية للمستخدمين بطرق مختلفة، وتشمل ولا تقتصر فقط على: أوقات زيارة المستخدم للخدمة، التسجيل في خدمة جاه، ملء الطلب، نموذج تعبئة الإستبيان، وغير ذلك من الأنشطة، الخدمات، والميزات أو المصادر التي قد نوفرها على خدمتنا.
كما أنه قد يُطلب من المستخدمين توضيح الاسم بشكل كامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وبيانات بطاقة الائتمان.
معلومات لا تتعلق بالهوية الشخصية
تقوم جاه بجمع بعض المعلومات عن المستخدمين أينما تفاعلوا مع الخدمة، وهذه المعلومات لا تتعلق بالهوية الشخصية إنما قد تتضمن معلومات تقنية عن أساليب اتصال المستخدم بالخدمة، مثل الشركة المستخدمة لتقديم خدمة الإنترنت وغيرها من المعلومات المشابهة.
كيف نقوم باستخدام المعلومات التي تم جمعها
تقوم جاه بجمع واستخدام المعلومات الشخصية للمستخدمين في الأغراض التالية:
1. تحسين جودة خدمة العملاء:
تساعدنا المعلومات الخاصة بك على سهولة الاستجابة لطلباتك الموجهة لخدمة العملاء واحتياجاتك للدعم بشكل أكثر فاعلية.
2.لتحسين الخدمة:
نسعى باستمرار لتحسين العروض المقدمة من خلال الخدمة وفقاً للمعلومات والملاحظات التي نتلقاها منك من أجل فهم أفضل لمصالح واحتياجات مستخدمي خدمتنا.
3. إرسال رسائل إلكترونية بشكل دوري:
عنوان البريد الإلكتروني الذي يسجله المستخدمون للتعامل مع طلبهم، سوف يستخدم فقط في إرسال معلومات وتحديثات لهم تتعلق بطلبهم. وقد يُستخدم أيضاً في الاستجابة على الاستفسارات، أو غيرها من الطلبات والأسئلة.
في حال قرر المستخدم الانضمام إلى قائمة مراسلاتنا، فإنه سوف يتلقى رسائل على بريده الإلكتروني قد تتضمن أخبار جاه، آخر التحديثات، ومعلومات تتعلق بالخدمة. وإذا أراد المستخدم في أي وقت إلغاء خاصية تلقي أي رسائل مستقبلية، فإننا نقدم له توجيهات مفصلة حول إلغاء التسجيل في نهاية كل رسالة على بريده الإلكتروني، او يمكن للمستخدم التواصل معنا من خلال الخدمة أو موقعنا الإلكتروني.
كيف نقوم بحماية معلوماتك
نحن نتبع الإجراءات السليمة ومعايير الأمان في جمع وحفظ والتعامل مع البيانات، وذلك لحماية تلك البيانات ضد التعامل غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفصاح أو إتلاف بياناتك الشخصية، واسم المستخدم، وكلمة المرور، ومعلومات تخص تعاملاتك والبيانات المخزنة على خدمتنا. يتم تبادل البيانات الحساسة والخاصة بين جاه ومستخدميه من خلال قنوات اتصال مؤمنة ويتم تشفيرها وحمايتها من خلال طرق وأساليب رقمية معتمدة.
مشاركة البيانات الشخصية
نحن في جاه لا نقوم ببيع، أو المتاجرة، أو تأجير بيانات الهوية الشخصية الخاصة بالمستخدمين إلى جهات أخرى، وقد نشارك المعلومات والمستخدمين مع شركائنا، والشركات التابعة والمعلنين وذلك كونك أحد مستخدمي خدمتنا. قد نستخدم طرف ثالث مقدم للخدمة ليساعدنا في تسيير أعمالنا وأيضاً في عمل الخدمة أو في إدارة الأنشطة بالنيابة عنا، مثل الدراسات الاستقصائية. وقد تتم مشاركة بياناتك مع هذا الطرف الثالث في حدود تلك الأغراض المحددة.
المواقع الخاصة بالطرف الثالث
قد يجد المستخدمون إعلانات أو غيرها من المحتويات على خدمتنا تحمل روابط لمواقع وخدمات شركائنا، أو الموردين، أو المعلنين، أو الراعين، أو مانحي التراخيص، أو غيرهم من الكيانات التي تمثل الطرف الثالث. وينبغي العلم بأننا لا نتحكم في المحتوى أو الروابط التي تظهر على تلك المواقع ولسنا مسئولين عن الممارسات التي تقوم بها المواقع المرتبطة بموقعنا. بالإضافة إلى ذلك، فإن تلك المواقع أو الخدمات وتشمل المحتوى والروابط قد تتغير باستمرار. وهذه المواقع والخدمات يكون لديها سياسة الخصوصية وسياسات خدمة العملاء الخاصة بها. كما أن التصفح والتفاعل على أي موقع آخر، بما في ذلك المواقع التي تحمل رابط لخدمتنا، تخضع للشروط والسياسات الخاصة بتلك المواقع.
التغيرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية
تمتلك جاه حرية التصرف في تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. وعندما نقوم بذلك، على المستخدم مراجعة تاريخ التحديث أسفل هذه الصفحة. لذا نحث المستخدمين على مراجعة سياسة الخصوصية بشكل متكرر للاطلاع على أي تغيرات بحيث يكونوا على علم بما نقوم به في سبيل حماية البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها. يقر ويوافق المستخدم على مسؤوليته في مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري وإدراكه للتعديلات.
الموافقة على سياسة الخصوصية
استخدامك لهذا الخدمة، يفيد بموافقتك على سياسة الخصوصية المتبعة لدينا والضوابط والشروط التي تحكم استخدام هذه الخدمة. فإذا لم تكن موافقاً على هذه السياسة، يتوجب عليك عدم استخدام خدمتنا. وإنك تقر بأن استمرار استخدامك للخدمة بعد إعلان التغييرات التي تطرأ على هذه السياسة أو على ضوابط وشروط استخدام الخدمة سيعتبر بمثابة موافقة منك على هذه التغييرات.