ضوابط وشروط وأحكام المستخدم
تمهيد
تغطي هذه الاتفاقية جميع المشتركين بخدمة ( جاه – النظام كخدمة) والموقع الخاص بها والمملوكة والمشغلة بواسطة مؤسسة جاه لتقنية المعلومات . إن استعمال الخدمة يعني الموافقة على ما في هذه الاتفاقية من بنود بالإضافة إلى أي تعديلات مستقبلية لهذه الاتفاقية والتي ستنشر من وقت لآخر بعد التعديلات
الرجاء قراءة هذه الاتفاقية جيدا قبل الاشتراك بخدمة ( جاه – النظام كخدمة) أو أي أجزاء منها حيث أن الاشتراك يعني الموافقة على الشروط والأحكام الواردة فيها وفي حال عدم موافقتكم على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية أو أي نسخ محدثة منها فيجب عدم استخدام الخدمة أو أي جزء منها حيث أن هذه الاتفاقية بين المستخدم وبين جاه لتقنية المعلومات محصورة فقط بالشروط والأحكام المذكورة في هذه الاتفاقية.
تمثل هذه الضوابط والشروط اتفاق رسمي “عقد” بين مؤسسة جاه لتقنية المعلومات “جاه” ومستخدمي الخدمة. تحكم شروط المستخدم هذه استخدامكم لخدمة جاه والذي هو عبارة عن نظام إداري إلكتروني يوفر للعملاء والمستخدمين تسجيل وحفظ بياناتهم المحاسبية واستخدامها في شكل بيانات الكترونية.
إن أي استخدام من قبلك للخدمات التي يوفرها نظام جاه يشكل موافقة منك على هذا العقد وأحكامه، وتبعاً لذلك يجب عليك عدم استخدام النظام في حال لم تكن موافقاً على الأحكام والشروط الواردة في هذا العقد.
تحتفظ جاه بحق تعديل أو تغيير هذه الأحكام والشروط دون إخطار مسبق، ويكون من مسؤوليتك كمستخدم للنظام مراجعة ضوابط وشروط الاستخدام بشكل دوري لمعرفة التحديثات التي تطرأ على هذه الأحكام والشروط، كما نأمل مراجعة سياسة الخصوصية لدينا لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام جاه للمعلومات التي تقدم لنا من قبل مستخدمي النظام.
التعريفات
أ. “مؤسسة جاه لتقنية المعلومات” ويشار لها لاحقا بـ (“مقدم الخدمة“)، هي مؤسسة قائمة وتعمل وفقا لقوانين المملكة العربية السعودية ومقرها الرئيس في الخرج وعنوانها: 2826 شارع الأمير سلمان بن محمد –الدلم 16323 – 7152 المملكة العربية السعودية.
ب. “جاه” ويشار لها لاحقا بـ (“الخدمة“) وهي خدمة برنامج إدارة موارد المؤسسات المبنية على نموذج الحوسبة السحابية المذكورة خصائصها وميزاتها في الموقع الرسمي للخدمة علما بأن الخدمة تقدم على شكل مستويات مختلفة بحسب طلب العميل
جـ. المشترك " هو الفرد أو الجهة ( سواءاً كانت تجارية أو حكومية أو غير ربحية ) التي توفر لها " الخدمة
د. “موقع جاه” ويشار له لاحقا بالـ “الموقع” هو موقع على الإنترنت يحوي معلومات وملفات مرئية وصوتية للتعريف بالخدمة وشرح لميزاتها وطرق استخدامها وطريقة الاشتراك بها بالإضافة إلى صفحة الدخول الخاصة بالمشترك.
هـ. “الخدمات الاختيارية” هي أي خدمة إضافية تابعة لخدمة (جاه) ومنصوص عليها في الموقع مثل خدمة الدعم عن بعد أو التركيب والتدريب
و. “الدعم عن بعد” هي جزء اختياري من خدمة ( جاه )يمكن للمشترك طلبه كما هو مذكور في الموقع
ز. استخدام” تعني دخول المشترك إلى الخدمة لغرض استخدام الوظائف الموجودة بها على سبيل المثال لا الحصر المحاسبة وإدارة الموارد البشرية والبيع والشراء و جميع الخدمات الأخرى والمشمولة في الباقة التي اختارها المشترك
أحقية الحصول على الخدمات
أنت تقر وتضمن التالي:
1- أنه لم يسبق أن تم تعطيل استخدامك لخدمات جاه أو منعك من استخدامها في أي وقت من الأوقات.
2- أنك لست منافساً لجاه، كما أنك لا تقدم أي منتج منافس للخدمات المقدمة من جاه.
3- أنك تتمتع بكامل القوة والسلطة للتعاقد وأنك بذلك لن تكون منتهكاً لأي قانون أو عقد.
الشروط
1. مدة الاتفاقية
تبدأ من الإقرار بمحتوى هذه الاتفاقية وتظل سارية طالما أن المشترك يلتزم بتسديد رسوم الاشتراك المذكورة في الموقع. وفي حال الإخلال ببنود هذه الاتفاقية فيحق لمقدم الخدمة إلغاء الاشتراك وحذف بيانات المشترك .
2. الدفع والتجديد
الخدمة أو الخدمات الاختيارية المدفوعة مثل الدعم عن بعد أو التركيب أو التدريب تتطلب من قبل المشترك الدخول إلى الموقع واختيار “اشتراك” أو “إضافة” وفي حال قيامه بذلك فإن المشترك يوافق على الدفع لمزود الخدمة الرسوم المذكورة لتلك الخدمة شهريا أو سنويا حسب ما هو مشار إليه في وصف الخدمة. سيتم خصم رسوم الخدمات مقدما في اليوم الذي يتم فيه الاشتراك أو الترقية لتغطية استخدام الخدمة للفترة المنصوص عليها ولا يتم التعويض عن المدة المتبقية إلا إذا نص على ذلك في وصف الخدمة.
3. التجديد التلقائي
ما لم يقم المشترك بإخطار مقدم الخدمة عن طريق الموقع قبل نهاية فترة الاشتراك المطبقة برغبته بإلغاء الاشتراك أو الترقية، فإن الاشتراك سيجدد تلقائيا بخصائصه الحالية ويخول مقدم الخدمة بتحصيل رسوم الاشتراك سواء بشكل سنوي أو شهري حسب ما هو مشار إليه في وصف الخدمة باستخدام البطاقات الائتمانية أو أي طريقة دفع مسجلة بواسطة المشترك لدى مقدم الخدمة أو الدفع النقدي. يمكن للمشترك تعديل خصائص الاشتراك من خلال التواصل مع مقدم الخدمة.
4. الاحتياطات الأمنية
يجب على المشترك أخذ الاحتياطات الأمنية لمنع الوصول إلى الخدمة من قبل الأشخاص غير المرخص لهم. ويتضمن ذلك عدم مشاركة رابط الدخول واسماء وكلمات سر المستخدم مع أيا كان حيث لا يضمن مزود الخدمة أي ضرر بسبب عدم اتخاذ المشترك الاحتياطات اللازمة لحماية معلومات الدخول الخاصة به.
يجب على المشترك عدم محاولة الدخول غير المشروع إلى الموقع، أو نسخ أو تعديل أو تسريب بيانات الموقع أو تغيير تصاميمه، أو إتلافه، أو تعديله، أو شغل عنوانه أو إعاقة الوصول إلى الموقع أو تشويشه أو تعطيله ويتحمل المسؤولية القانونية في حال تسببه بأي ضرر للموقع .
5. الدعم
أثناء فترة الاشتراك، سيقوم مزود الخدمة بتوفير الدعم الفني للمشترك كما هو موضح في هذا البند خلال فترات العمل المعلنة في الموقع وحسب ما يراه مزود الخدمة ملائما، فإن الدعم يشمل: (1) الهاتف أو الوسائل الإلكترونية لأجل مساعدة المشترك وفهم المشكلة ومساعدته على حلها (2) القيام بالتحديثات أو التحسينات أو غيرها من التغييرات المتعلقة بالخدمة دون تكاليف إضافية على المشترك او بتكاليف في حال طلب تحديث او اضافة غير متفق عليها.
6. الصيانة
يوافق المشترك على أن يقوم مزود الخدمة بعمل الصيانة اللازمة من فترة إلى أخرى من أجل الترقية أو إضافة ميزات جديدة أو النسخ الاحتياطي أو سد الثغرات الأمنية إن وجدت وقد يصاحب ذلك توقف عن الخدمة بما لا يتجاوز يوم ونصف في الشهر وتتم أثناء الإجازات الأسبوعية وفي حال زيادة الفترة عن المدة المذكورة يعوض المشترك بتمديد اشتراكه بما يوازي ضعف عدد أيام توقف الخدمة.
7. حفظ البيانات
يقر المشترك بأنه في حال توقفه عن استخدام الخدمة سواء كان ذلك بسبب طلبه أو بسبب التوقف عن تسديد رسوم الاشتراك، فإن مزود الخدمة سيقوم بإعطاء مهلة لمدة ثلاثة (3) أيام للسداد مع إتاحة الإمكانية للمشترك الاستفادة من جميع إمكانيات الخدمة والوصول إلى بياناته. وفي حال عدم سداد الرسم المستحق بعد انقضاء الفترة السابقة فإنه يحق لمقدم الخدمة إيقاف الاشتراك، كما يتم بعدها بسبعة (7) أيام إلغاء الاشتراك وما يترتب على ذلك من محو لجميع بيانات المشترك، ويقر المشترك بأنه في حال استئنافه للاشتراك بعد الفترات المذكورة فإنه لا يوجد أي ضمانات لاستعادة البيانات السابقة. أما في حال اشتراك المشترك بالباقة التجريبية فإن البيانات يتم محوها مباشرة بعد انتهاء فترة التجربة.
8. مخالفات قوانين الملكية الفكرية
يحترم مقدم الخدمة حقوق الملكية ويطلب من المشترك والزائر مراعاة تلك الحقوق. إذا تبين للمشترك أو الزائر أن هناك محتوى متعلق به مخالف لقوانين الملكية الفكرية فله أن يرسل إشعار لمزود الخدمة وسيقوم مزود الخدمة بالاستجابة بإزالة المحتوى أو أي رابط يؤدي إليه داخل الموقع.
هذه الاتفاقية لا تنقل للمشترك أو الزائر من قبل مقدم الخدمة أي حقوق ملكية فكرية متعلقة بمزود الخدمة أو الخدمة أو أي طرف ثالث حيث يحتفظ مقدم الخدمة بحقوقه بها. إن “جاه” "jaahlaw.com"-"jaah.it" بما في ذلك الشعارات والرسومات والعلامات التجارية المستعملة في الخدمة هي مسجله لـمقدم الخدمة أو أطراف أخرى. إن استخدام الخدمة من قبل المشترك أو الزائر لا يعطي الحق أو الترخيص لإعادة إنتاج أو استعمال أي من العلامات التجارية الخاصة بمقدم الخدمة.
9. إخلاء المسئولية
الخدمة مقدمة “كما هي” ولا يقدم مقدم الخدمة ومورديه أية ضمانات صريحة أو ضمنية للأداء الناتج عن استخدام الخدمة أو الموقع ويشمل على سبيل المثال لا الحصر، الجودة أو الملاءمة لأي غرض محدد أو التكامل أو عدم الاختراق أو ضياع وفقد البيانات.
كما أن المقدم غير مسؤول عن أي خسارة أو ضرر للمشترك أو أي طرف ثالث تسببت بها الخدمة أو الموقع بموجب هذه الاتفاقية أو أي أضرار مباشرة أو غير مُباشرة أو خاصة أو عرضية أو تبعية سواء كانت مُستندة على هذه الاتفاقية أو على أي نظرية قانونية أُخرى تنشأ عن استخدام الخدمة أو الموقع أو العمل بموجب هذه الاتفاقية.
10. التعويض
يوافق المشترك على عدم الإضرار بمقدم الخدمة أو ممتلكاته، أو المتعاقدين معه، أو مرخصيه، أو مدراءه وموظفيه وممثليه ووكلائه ويتحمل جميع تكاليف المطالبات والنفقات المترتبة في حال اثبات الضرر وخرق الاتفاقية، بما في ذلك أتعاب المحاماة.
11. الاتفاقية غير قابلة للتحويل
هذه الاتفاقية حصرية للمشترك ويجب عليه عدم تخصيص أو نقل أي حقوق أو التزامات بموجب هذه الاتفاقية إلى أي طرف ثالث.
12. التعديل
يحق لمقدم الخدمة وحسب ما يراه مناسبا، أن يقوم بتعديل أو استبدال أي جزء من هذه الاتفاقية، وتقع المسؤولية على المشترك بالاطلاع على أي تحديثات على هذه الاتفاقية بشكل دوري حيث أن المقدم سيقوم بالنشر والإعلان عن التغيير على البريد الإلكتروني المسجل من قبل المشترك ويمثل استمرار المشترك أو الزائر بالدخول على الموقع أو استخدام الخدمة موافقة ضمنية على التعديلات. قد يقوم مقدم الخدمة مستقبلا بإضافة بعض الخصائص الإضافية والميزات للموقع أو الخدمة نفسها مثل وظائف أو أدوات أو محتوى أو تقارير جديدة. جميع هذه الخصائص والميزات تخضع للشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية.
13. فسخ الاتفاقية
إذا رغب المشترك بإيقاف الخدمة فيمكنه ذلك ببساطة عن طريق عدم تسديد الاشتراك أو إبلاغ مقدم الخدمة مباشرة عن طريق الموقع أو وسائل الاتصال الخاصة بمقدم الخدمة.( مع ملاحظة أن الاشتراك يكون للمدة أو جزء منها شهرية كانت أو سنوية ولا يحق للمشترك المطالبة بتعويض عن ما تبقى من المدة عند رغبته في إنهاء الاتفاق ) وفي هذه الحالة سيتم محو البيانات الخاصة بالمشترك حسب ما هو منصوص عليه في المادة (7). يحق لمقدم الخدمة أيضا إبلاغ المشترك بإيقاف الخدمة وإعطاءه مهلة شهر كي يتسنى له نسخ بياناته دون إبداء أسباب. جميع مواد العقد التي تستمر بسبب طبيعتها تظل سارية بعد فسخ الاتفاقية على سبيل المثال لا الحصر التعويضات والضمانات وإخلاء المسؤولية.
14. الخصوصية
فيما يخص الخدمة فإن مقدم الخدمة يحرص على احترام خصوصية المشترك وجميع بياناته التي قام بإدخالها أثناء استخدامه للخدمة وعدم الدخول على حسابه أو الاطلاع عليه أو نسخ البيانات التي قام بإدخالها إلا بناء على طلبه لغرض تسهيل عمله أو تدريبه أو كما هو مذكور في (مادة الدعم عن بعد) أو (الاحتفاظ بالبيانات).
فيما يخص الموقع فإن مقدم الخدمة يجمع البيانات التي لا تعرف بالمشترك أو الزائر والتي ترسلها متصفحات الإنترنت عادة مثل نوع المتصفح واللغة المفضلة ونوع نظام التشغيل ووقت وتاريخ الطلب وذلك لغرض معرفة كيفية تفاعل المشتركين أو الزوار مع الموقع بالإضافة إلى نشر إحصاءات عامة ملخصة عن الاستخدام والتي لا ترتبط بأحد بعينه.يقوم مزود الخدمة بتسجيل عناوين الإنترنت للزوار(IP) أو المشتركين والتي قد تعرف بهويتهم ولكن لا يقوم بالإفصاح بها إلا كما هو مذكور في بقية المادة أدناه.
يحتفظ مقدم الخدمة بالبيانات اللازمة للاشتراك بالخدمة والتي يقوم بإدخالها المشترك أثناء عملية التسجيل مثل اسم المشترك وبريده الإلكتروني ومعلومات الاتصال والدفع أو البيانات الأخرى ويمكن لمقدم الخدمة إطلاع أصحاب العلاقة التابعين لمزود الخدمة من موظفين أو متعاقدين أو المنظمات التابعة (1) والذين يحتاجون لتلك البيانات لأجل معالجتها نيابة عن مزود الخدمة أو تقديم الخدمة المطلوبة للمشترك (2) وقد أقروا بعدم إفشاء تلك المعلومات للغير. بعض الموظفين أو المتعاقدين أو المنظمات التابعة قد يكونون خارج بلد المشترك أو الزائر واستخدام الخدمة يعني القبول بنقل تلك البيانات للخارج. سوف لن يقوم مقدم الخدمة بتأجير أو بيع أي من بيانات الزوار أو المشتركين لأي جهة عدا ما ذكر أعلاه أو امتثالا لأمر قضائي أو أمر حكومي رسمي.
يحتفظ مقدم الخدمة بحق إرسال رسائل بريد إلكتروني للمشترك من فترة إلى أخرى وذلك لاطلاعه بالخصائص الجديدة أو معلومات مهمة تتعلق بالخدمة أو الموقع أو مقدم الخدمة أو لطلب مرئياته حول الخدمة. كذلك يحتفظ مقدم الخدمة بنشر بعض ردوده أو الاستفسارات التي ترد إليه بخصوص الخدمة أو الموقع (مثل طلبات الدعم الفني) لغرض مساعدة بقية المشتركين أو التسويق للخدمة بعد إزالة كل المعلومات التي قد تؤدي إلى معرفة المشترك.
الكوكيز هي ملف نصي تخزنه المواقع في جهاز المستخدم يقوم المتصفح بإتاحته للموقع كل مرة تتم زيارته وذلك للتعرف على الزائر وحفظ تفضيلاته. يستخدم مقدم الخدمة الكوكيز في الموقع لغرض معرفة الصفحات الأكثر زيارة من قبل المشترك أو الزائر وحفظ تفضيلاته وفي حال عدم رغبة المشترك أو الزائر بملف الكوكيز يمكنه منع ذلك عن طريق إعدادات المتصفح مع الأخذ بالاعتبار بأن بعض أجزاء الموقع أو الخدمة قد لا تعمل بصورة كاملة.
15. انتقال الأعمال
إذا تم الاستحواذ على مقدم الخدمة أو أجزاء من عمله من قبل جهة ثالثة (شركة أخرى مثلا) أ فإن معلومات المشتركين أو الزوار تعتبر من الأصول التي تنتقل إلى الجهة الثالثة. يقر المشترك بأن هذا شيء وارد وأن الطرف الثالث بإمكانه أن يستخدم معلومات المشترك كما هو مذكور في هذه الاتفاقية.
وفي حال إفلاس المقدم أو خروجه من السوق لاسمح الله فإن مقدم الخدمة ملتزم بإعطاء الصلاحية للمشترك للوصول إلى خادمه المخصص وذلك لنسخ بياناته لمدة شهر كامل من تاريخ الإفلاس أو الخروج.
16. الدعم عن بعد
في حال طلب هذه الخدمة الاختيارية من قبل المشترك فسيتم تعيين داعم متخصص من قبل مقدم الخدمة لتقديم خدمات الدعم للمشترك كما هو مذكور في وصف الخدمة في الموقع.
يوافق المشترك على تزويد الداعم عن بعد بكل المعلومات الضرورية للقيام بعمله وفي حال تأخر المشترك في تزويد الداعم عن بعد بتلك المعلومات فلا يتحمل مزود الخدمة أي تقصير ناتج من ذلك التأخير.
يعي المشترك بأن جزءاً من عمل الداعم عن بعد هو الدخول للخادم الخاص بالمشترك لإتمام عمليات الدعم (في حال طلب هذا الخيار) ، ولذا يتعين على المشترك إنشاء اسم مستخدم خاص وإعطاء الصلاحية اللازمة للداعم عن بعد لأجل القيام بأعماله المتعلقة بالخدمات الاختيارية.
يعي المشترك بأن وسيلة التواصل الأساسية والمعتمدة لخدمة الداعم تعتمد على البريد الإلكتروني كما يمكن استخدام الهاتف رغبة المشترك الاستفسار أو طلب بعض الإيضاحات حول الخدمة . ولكن في حال رغبة العميل بالاجتماع مع الداعم أو جدولة زيارات دورية فإن ذلك يمكن توفيره برسوم إضافية وبحسب الفراغ المتاح في جدول الداعم .
يوافق المشترك بأن مواعيد التواصل مع الداعم المختص به هي أيام العمل من الأحد وحتى الخميس من الساعة التاسعة صباحا حتى الخامسة مساءا عدا العطل والأعياد الرسمية.
يحق لمزود الخدمة تعيين داعم بديل للمشترك وذلك لظروف يراها مقدم الخدمة – بسبب إجازة أو مرض الداعم الحالي مثلا - دون أن يعتبر ذلك إخلالا بهذه الاتفاقية.
يوافق المشترك بأن الاستشارات أو التوصيات التي يقدمها الداعم حول طريقة الاستخدام للخدمة لا يترتب على مقدم الخدمة أو الداعم المختص أي أضرار في حال تطبيق المشترك لها وعدم الحصول على النتائج المتوقعة كما هو مفصل في (9).
17. التدريب
في حال طلب هذه الخدمة الاختيارية فسيتم تزويد المشترك بتسجيلات توضيحية أو جدولة الجلسات التدريبية كما هو مفصل في الموقع والإتفاق عليه .
يوافق المشترك بأنه في حال عدم قدرته على حضور الجلسة التدريبية في الوقت المتفق عليه، فإن عليه إبلاغ مقدم الخدمة بطلب تغيير موعد التدريب قبل الموعد المتفق عليه بأربع وعشرين ساعة على الأقل وفي حال عدم التزام المشترك بالوقت المحدد، فيتم احتساب الموعد من ضمن الجلسات التدريبية التي تم استيفاؤها.
قد لا تتوفر خدمة “التدريب في مقر العميل” في جميع المناطق ويحق لمزود الخدمة رفض تقديم التدريب في الأماكن الجغرافية التي خارج تغطيته أو تقديمها عن بعد .
18. القوانين المعمول بها
يتم فض النزاعات أو دعاوى انتهاك هذه الاتفاقية بحسب القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.